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FAQ

1. Avete un catalogo dei Vostri prodotti?

Non abbiamo un catalogo in versione cartacea, tutti i nostri modelli sono presentati sul nostro sito web con spiegazioni dettagliate nella “scheda tecnica” di ogni articolo.

2. Come calcolare l’importo delle spese di spedizione?

Si deve aggiungere ogni articolo nel cestino poi cliccare su “il mio cesto”.

Nel cestino, si deve scegliere il paese di consegna per conoscere l’importo delle spese di trasporto.

Nel caso il suo paese non figurasse nel elenco, La preghiamo di contattarci.

3. E possibile avere un preventivo?

Si possono fare preventivi sul nostro sito. Per questo, si deve solo aggiungere ogni articolo al cestino poi in “mio cesto”, cliccare su “faccio il preventivo”.

4. Come passare l’ordine?

Per ordinare un articolo, si deve cliccare su “aggiungere al cesto” sulla scheda prodotto di ogni referenza che vuole ordinare, poi cliccare su “il mio cesto” situato verso il cima della pagina, vicino al numero di telefono.

5. Quali sono i metodi di pagamento proposti?

Si puo’ pagare sul nostro sito con la carta di credito, il pagamento è securizzato da OGONE, il pagamento è assicurato dal sistema di criptaggio SSL (Secure Sockets Layer).

Per ogni ordine con un importo totale compreso tra 300,00 EURO e 3500,00 EURO, il cliente puo’ scegliere di pagare con 3 scadenze senza spese, unicamente con carta di credito sul sito internet.

In questo caso, il pagamento si farà nel modo seguente :

- 50% dell’importo totale dell’ordine quando il cliente passa il suo ordine

- 25% dell’importo totale dell’ordine 30 giorni dopo la data del suo ordine

- 25% dell’importo totale dell’ordine 60 giorni dopo la data del suo ordine

Paypal per qualsiasi ordine con un importe totale compreso tra 0 e 3500 Euro.

Si puo’ anche pagare tramite bonifico bancario prima della spedizione ; per questo, si deve seguire il percorso normale per passare un ordine sul nostro sito, e nell’ultima tappa dell’ordine nel cestino, cliccare su “bonifico bancario”.

Avrà acceso ai nostri dati bancari e Le rimarrà da chiedere alla sua banca di fare un bonifico dell’importo totale del suo ordine sul nostro conto.

Il suo ordine sarà preso in conto al ricevimento del suo bonifico.

Se il suo ordine è superiore a € 2500, l’unico metodo di pagamento sarà il bonifico bancario prima della spedizione.

6. Ho creato il mio conto ed ho ricevuto la mia password ma non riesco a collegarmi al mio conto, come fare?

Le password che sono inviate quando si crea un conto cliente sono generati automaticamente, per questione di sicurezza. Sono composti di cifre e lettere maiuscole e minuscole da rispettare. Nonostante, se no riesce a collegarsi al suo conto, La preghiamo di contattarci per telefono o per email.

7. Come faccio per sapere a che data arriva il mio ordine?

Nel “mio conto”, puo’ seguire lo stato del suo ordine e vedere cosi quando è stato spedito.

Chiediamo al nostro corriere di mettersi in contatto con Lei prima di consegnare per fissare l’appuntamento per la consegna. Tuttavia, se il corriere passa mentre non è a casa, troverà un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere. Spetta allora al Lei mettersi in contatto con il corriere per fissare un nuovo giorno di consegna.

8. Dove si puo’ trovare informazioni sul montaggio dei Vostri prodotti?

Troverà queste informazioni sul nostro sito, cliccare su “scheda tecnica” per ogni modello, poi nella scheda tecnica, cliccare su “scaricare il manuale d’istruzzioni”.

In questa scheda tecnica, potrà anche avere acceso alla video di montaggio, per la maggior parte dei nostri modelli di piscine.

Non ci occupiamo del montaggio dei nostri prodotti.

9. E possibile modificare la composizione dei kit di piscina che vendete?

Non è possibile togliere od aggiungere dei componenti nei nostri articoli (ad esempio, sostituire la filtrazione di un kit o cambiare il liner...)

10. E consigliato fare una base di calcestruzzo prima di installare la piscina?

Qualsiasi piscina fuori terra deve essere installata su un suolo piano, stabile ed orizzontale di livello zero.

E piuttosto consigliato di fare una base di calcestruzzo sotto le piscine in acciao e acciaio / legno.

Attenzione pero’, per le piscine ovali senza rinforzi laterali (in acciaio o acciaio / legno), visto che ci sono rinforzi sotto la piscina da interrare, si devono prendere in conto per lasciare lo spazio necessario nella base di calcestruzzo (riferirsi al manuale d’istruzzioni che si puo’ scaricare nella scheda tecnica di ogni piscina).

11. E possibile interrare una piscina fuori terra?

E possibile, pero’ unicamente per le piscine che hanno una parete rigida e secondo alcune regole indicate qui sotto per le piscine di marca Gre. Il fabbricante continua a garantire la piscina unicamente se l’interramento è fatto secondo queste regole.

E anche da notare che il supporto della filtrazione deve essere allo stesso livello del fondo della piscina e che la scaletta compresa nel kit piscina fuori terra non è una scaletta per piscina interrata.

D’altra parte, Le ricordiamo che le piscine parzialmente o completamente interrate devono attrezzarsi di un dispositivo di sicurezza rivolto a limitare l’accesso alla piscina, in conformità alla legge n° 2003-9 del 3 gennaio 2003, al decreto n° 2004-499 del 7 giugno 2004 ed alle norme di applicazione.

E possibile interrare completamente una piscina seminterrata, sempre secondo le regole di questa documentazione.

Per quanto riguarda il conseguimento di un permesso di costruire per una piscina interrata, La preghiamo di mettersi in contatto con il suo comune per sapere se è necessario.

Scaricare la documentazione

12. Che cos’è una filtrazione indipendente della piscina?

Si tratta di una filtrazione che non è agganciata alla parete, contrariamente a uno skimmer motorizzato con cartuccia, ad esempio. Una filtrazione indipendente della piscina potrebbe essere un filtro a sabbia, poiché non è agganciato alla parete della piscina.

13. Qual’è la differenza tra una filtrazione a sabbia ed una filtrazione a cartuccia?

La differenza tra questi 2 tipi di depuratori è il medium filtrante. Per un filtro a sabbia, si tratta della sabbia mentre per un filtro a cartuccia, è la cartuccia che fa il medium filtrante.

14. E possibile cambiare la filtrazione a cartuccia della mia piscina per mettere una filtrazione a sabbia?

Per questo, bisogna prima determinare quali tagli sono sulla sua piscina.

Se la sua piscina ha un taglio quadrato ed un taglio tondo sotto, bisogna sostituire il suo skimmer motorizzato con uno skimmer referenza AR100 sul nostro sito, poi la filtrazione a sabbia che avrà scelto e tubi referenza AR2100.

Se la sua piscina ha due tagli tondi, bisogna sostituire le valvole esistenti con 2 valvole referenza AR503 sul nostro sito, poi la filtrazione a sabbia che avrà scelto e tubi referenza AR2100.

15. A che serve l’elettrolisi al sale?

Il sistema di elettrolisi al sale è un trattamento di desinfezione dell’acqua della sua piscina, compatibile con qualsiasi tipo di accessorio (pompa di calore, riscaldatore solare od elettrico...). Interviene in complemento del trattamento fisico (filtrazione + manutenzione) e del trattamento chimico (pH, algicida, flocculante).

16. Come pulire la mia piscina?

Esistono diversi metodi :

- la pulizia manuale che permette di pulire il fondo e le pareti della sua piscina, in generale è composto da un puliscifondi, un manico, tubi ed una testa di aspiratore

- la pulizia automatica che permette di pulire unicamente il fondo della sua piscina, in generale è composto da un robot collegato alla sua filtrazione

- la pulizia automatica ed autonoma che permette di pulire il fondo e/o le pareti secondo i modelli, in generale è composto da un robot indipendente della sua filtrazione (si collega direttamente su una presa di corrente)

17. Come riscaldare l’acqua della mia piscina?

Esistono diversi mezzi (che funzionano unicamente con una filtrazione indipendente della piscina) :

- il riscaldatore panelli solare, è un mezzo economico ed ecologico di caldare l’acqua della sua piscina grazie al calore del sole

- il riscaldatore elettrico, è un mezzo pratico di caldare l’acqua della sua piscine grazie ad una resistenza

- la pompa di calore, è un mezzo molto efficiente ed economico di caldare l’acqua della sua piscina, con cambi termici

18. Come fare in caso di problema su un articolo comprato sul Vostro sito?

Puo’ mettersi in contatto direttamente con il servizio post-vendita del fabbricante, troverà i suoi dati sulla documentazione tecnica ricevuta con il suo materiale.

19. Come procedere per l’invernaggio della mia piscina?

Se la sua piscina ha una parete in acciaio o acciaio e legno e ha uno skimmer, queste sono le tappe da rispettare per l’invernaggio della sua piscina :

1) si deve aspettare finché la temperatura dell’acqua sia sotto i 15°C

2) abbassare il livello d’acqua sotto il suo skimmer (entrata quadrata nella parte alta della vasca)

3) tappare la valvola di ritorno con il tappo d’invernaggio

4) mettere i prodotti di invernaggio nella vasca

5) mettere galleggianti nella vasca (tipo l’articolo referenza AR108 presentato sul nostro sito) affinché il gelo si cristallizi sui galleggianti e non sulla parete in acciaio

6) mettere la copertura invernale sopra la vasca

7) togliere gli elementi come i tubi, la filtrazione ; farli seccare e conservarli in un luogo coperto e senza umidità

Sconsigliamo di lasciare le piscine montate tutto l’inverno (“di invernare”) per i modelli di tipo autoportante e tubulari, questi modelli devono essere smontati alla fine della stagione e conservati in luogo coperto e senza umidità.

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